Wer am Dienstagnachmittag Musik hören wollte, sah auf dem Bildschirm oft nur eine Fehlermeldung. Der Streamingdienst Spotify war stundenlang nur eingeschränkt nutzbar, betroffen waren Nutzer in Europa, Nordamerika und weiteren Regionen. Die Suche lieferte keine Resultate, Playlists liessen sich nicht laden, einige Nutzer wurden abgemeldet und kamen nicht mehr in ihr Konto zurück.

Die ersten Meldungen gingen gegen 15.30 Uhr Schweizer Zeit ein. Innert kurzer Zeit schnellte die Zahl der Beschwerden auf dem Störungsportal Downdetector in die Höhe. Allein in den USA registrierte die Plattform zeitweise mehr als 18’000 Meldungen, in Grossbritannien über 4000. Auch in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich meldeten Hunderte bis Tausende Nutzer Probleme auf Portalen wie allestörungen.ch.

Die meisten Beschwerden betrafen die App auf dem Smartphone. Die App lud nicht oder zeigte die Meldung, etwas sei schiefgelaufen. Auch die Wiedergabe, die Verbindung zu den Servern und die Anmeldung funktionierten vielerorts nicht. Wer ein Lied bereits hörte, konnte es teilweise zu Ende hören. Neue Titel, die Suche und die Steuerung anderer Geräte über Spotify Connect versagten dagegen häufig.

Spotify schweigt zur Ursache

Rund eine Stunde nach Beginn der Störung meldete sich Spotify über seinen Status-Kanal auf der Plattform X. Man wisse von Problemen und gehe ihnen nach, hiess es knapp. Später teilte das Unternehmen mit, es arbeite daran, die Probleme mit der App rasch zu beheben. Was die Störung ausgelöst hat, gab der Konzern bis am Abend nicht bekannt, ebenso wenig, wie viele Nutzer betroffen waren.

Im Laufe des Nachmittags gingen die Meldungen in den USA laut der Nachrichtenagentur Reuters deutlich zurück. Ganz ausgestanden war die Störung damit aber offenbar nicht: Auch am Abend berichteten Nutzer in der Schweiz noch von Problemen.

Was Nutzer tun können

Wer ein Premium-Abonnement hat und Musik oder Podcasts vorher heruntergeladen hat, konnte diese im Offline-Modus weiterhin abspielen. Als Ausweg empfahlen mehrere Medien zudem den Webplayer im Browser, der zeitweise besser lief als die App. Die App neu zu installieren, half dagegen nicht. Einige Nutzer, die es versuchten, konnten sich danach nicht mehr anmelden. Das Problem lag nicht auf den Geräten der Nutzer, sondern bei Spotify selbst.